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Chargé / Chargée de relation client
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
INTRODUCTION : Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! En rejoignant l'équipe Qualité au siège social, tu intègres une entreprise en pleine croissance où tu peux mettre à profit ton adaptabilité et ton organisation au quotidien. MISSIONS : En tant que Chargé de qualité et rattaché(e) au Responsable de l'équipe Service clients Food, tu es garant(e) de la gestion des réclamations clients pour des problématiques liées à la qualité de nos produits alimentaires. Afin d'atteindre tes objectifs, tes missions quotidiennes sont : Analyse des dossiers clients via notre CRM (Salesforce), Traitement des réclamations sur les produits alimentaires en lien avec les fournisseurs, Gestion prioritaire des dossiers « critiques » ou « risiko », Réalisation de statistiques pour connaître les problématiques récurrentes, Respecter les chaînes d'escalation aux responsables du service Qualité, de LIDL international, des achats, services juridiques et assurance, Traitement des dossiers reçus et suivi des dossiers clients, Réalisation d'extractions afin de suivre l'évolution de la qualité de nos produits, Gestion des courriers entrants et sortants et de la boîte mail commune, Envoie[...]